Refund policy
HELLGATE – Kjøpsvilkår
(gjelder fra 18.11.2025 | Hellgate / MECKOROCK AB, org.nr 559045-8310)
1. Priser og betaling
Prisene vises i valutaen for markedet ditt – norske kroner (NOK) i Norge – og inkluderer merverdiavgift (25 %).
Totalprisen (varer + frakt + eventuelt betalingsgebyr) vises alltid tydelig i kassen før du bekrefter kjøpet.
Vi aksepterer betaling med Visa, Mastercard, Maestro samt Klarna Faktura, Delbetaling og Direktebetaling.
2. Frakt og levering
Fraktkostnaden beregnes automatisk i kassen basert på vekt, størrelse og valgt fraktmåte.
Normal leveringstid innen Sverige: 1–3 virkedager etter at ordren har forlatt vårt lager.
Normal leveringstid til Norge: ca. 3–5 virkedager.
Leveringstid til øvrige land oppgis i kassen.
Uavhentede pakker: Hvis du ikke henter pakken din, belaster vi deg 295 kr for våre kostnader (returfrakt + håndtering).
3. Toll og importavgifter
Norge: Vi er registrert for norsk merverdiavgift. Norsk mva. (25 %) er inkludert i prisen og betales i kassen. Du betaler derfor ingen ekstra toll-, mva- eller håndteringsgebyrer ved levering.
Øvrige land utenfor EU (f.eks. Sveits, USA, Storbritannia): det er du som mottaker som betaler:
- Tollavgift
- Importmerverdiavgift
- Eventuelt håndteringsgebyr fra transportøren (f.eks. PostNord, DHL eller UPS)
Disse avgiftene betales direkte til transportøren eller tollmyndigheten ved levering. Vi kan ikke oppgi eksakt beløp på forhånd, og vi kan verken forskuttere eller refundere disse kostnadene.
4. 14 dagers angrerett (åpent kjøp)
Vil du angre bestillingen din? Klikk her – logg inn på kontoen din, velg ordren og be om retur eller kansellering direkte. Det er raskeste vei.
Du har alltid 14 dagers angrerett fra den dagen du mottok varen. For å benytte angreretten:
Send e-post til oss på info@hellgate.se senest 14 dager etter at du mottok varen. Skriv tydelig at du angrer kjøpet, og oppgi ordrenummeret ditt.
Returner varen i ubrukt og uskadd stand, i originalemballasjen og med alle etiketter intakt.
Du står selv for returfrakten. Vi tar et returfraktgebyr på 99 kr (hele verden) som trekkes fra refusjonen. Du kan gjerne bruke egen frakt – da dekker du hele kostnaden selv.
Unntak fra angreretten:
- Spesialtilvirkede varer eller varer med personlig preg (f.eks. trykk med eget navn)
- Varer der forseglingen/plomberingen er brutt (f.eks. vinylplater, CD, hygieneartikler)
- Varer som tydelig er merket «ingen returrett» på produktsiden
5. Reklamasjon – skadet eller feil vare
Du har reklamasjonsrett etter norsk forbrukerkjøpslov: 2 år, eller 5 år for varer som er ment å vare vesentlig lengre enn 2 år.
Oppdager du at varen er skadet ved levering, eller at vi har sendt feil vare? Fotografer skaden eller feilen og send e-post til oss på info@hellgate.se så snart som mulig (innen 7 dager etter at du mottok varen).
Ved godkjent reklamasjon dekker vi både returfrakt og ny frakt. Du kan velge mellom ny vare, reparasjon eller pengene tilbake.
6. Refusjon
Ved godkjent retur eller reklamasjon refunderer vi varens pris (ekskl. opprinnelig fraktkostnad) senest innen 14 dager fra vi har mottatt og kontrollert varen.
Refusjon skjer alltid til samme betalingsmiddel som du brukte ved kjøpet.
7. Returadresse
Hellgate, Drottninggatan 88A, 111 36 Stockholm, Sverige. (Send aldri pakker mot postoppkrav – de blir ikke hentet.)
8. Informasjonskapsler
Vi bruker informasjonskapsler for at handlekurven skal fungere, for å lagre innstillingene dine og for å gi deg en bedre kjøpsopplevelse. Ved å bruke nettstedet godtar du vår bruk av informasjonskapsler.
9. Øvrig
For kjøp til Norge følger vi norsk forbrukerkjøpslov og angrerettloven.
Ved tvist kan du kontakte Forbrukerrådet (forbrukerradet.no).
Du kan alltid nå oss på: info@hellgate.se
Velkommen med bestillingen din! 🤘